Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta página resume cómo se cancela Bai y cuándo hay reembolso. Las disposiciones vinculantes están en los Términos de Servicio §13; si difieren, prevalecen los Términos. Los derechos imperativos que te reconozca tu jurisdicción siempre prevalecen sobre lo aquí descrito.
1. La prueba
Cuando la ofrecemos, la prueba no tiene costo y sus condiciones (duración y desde cuándo corre) se informan antes de empezarla. Si termina sin que la empresa active el pago, Bai se pausa: no se cobra nada.
2. Cancelar un plan
Aplica al plan de una empresa y a Bai Go, el plan para una persona, sea mensual o anual. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalidades, escribiendo a hey@baios.ai desde el correo de la cuenta, o por los medios de gestión que pongamos a su disposición en Bai Space. El Servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no hay cobros posteriores. La cancelación no genera reembolso prorrateado del periodo en curso, salvo lo previsto en las secciones 3 y 4.
3. Derecho de retracto
Si tu jurisdicción reconoce un derecho de retracto o desistimiento y te aplica, puedes ejercerlo dentro del plazo legal escribiendo a hey@baios.ai. Estos derechos son imperativos y prevalecen sobre cualquier otra cláusula.
4. Reembolsos
Fuera del retracto legal, los pagos no son reembolsables. Evaluamos reembolsos proporcionales caso por caso cuando:
- El Servicio presenta fallas materiales sostenidas no atribuibles al Cliente.
- Hay cargos duplicados u otras circunstancias extraordinarias del procesador de pagos.
- La normativa imperativa aplicable reconoce el derecho a reembolso.
No hay reembolsos ante una terminación por incumplimiento de las secciones 9 (Uso Aceptable) o 12 (Uso Justo) de los Términos. Los reembolsos aprobados se procesan por el medio de pago original.
5. Qué pasa con la memoria al cancelar
Al cancelar, Bai deja de atender al equipo y a los clientes de la empresa, y la memoria de la empresa se conserva para que pueda retomar el Servicio. El Cliente puede solicitar en cualquier momento su eliminación definitiva escribiendo a hey@baios.ai. Más detalle en la Política de Privacidad.
6. Contacto
Para cancelar, pedir un reembolso o ejercer el retracto, escribe a hey@baios.ai con el correo de la cuenta y el motivo. Para disputas no resueltas, aplica lo previsto en los Términos de Servicio.