Esta página resume la política de reembolso, cancelación y derecho de retracto aplicable al servicio Bai. Las disposiciones detalladas y vinculantes están en los Términos de Servicio §13; en caso de discrepancia, prevalecen los Términos. Si tu jurisdicción reconoce derechos imperativos del consumidor, esos siempre prevalecen sobre lo aquí descrito.

1. Período de Prueba Gratuita

9 días gratis para probar el servicio sin compromiso.
No se realizan cobros durante el período de prueba.
Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin costo.
No requerimos tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

2. Cancelación de Suscripción (Bai Go)

Puedes cancelar tu suscripción a Bai Go en cualquier momento, sin penalidades:

Customer Portal: en tu workspace, ve a Ajustes → Facturación y abre el portal de Stripe (recomendado).
Por WhatsApp: escribe "cancelar suscripción" a tu asistente Bai.
Por email: hey@baios.ai con tu correo de cuenta.

Al cancelar, tu acceso al servicio continúa hasta el final del período de facturación actual. No hay cargos adicionales ni penalidades. La cancelación no genera reembolso prorrateado del período en curso, salvo lo previsto en la sección 4 más abajo y en los Términos §13.5.

3. Derecho de Retracto y Desistimiento

Si resides en una jurisdicción que reconoce un derecho de retracto o desistimiento, puedes ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente. Estos derechos son imperativos: prevalecen sobre cualquier otra cláusula de esta política o de los Términos.

Unión Europea: 14 días desde la celebración del contrato (Directiva 2011/83/UE). Si solicitas expresamente el inicio inmediato del servicio dentro de ese plazo, deberás pagar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado.
Colombia: 5 días hábiles para retracto en contratos a distancia (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, art. 47).
México: el plazo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor para contratos a distancia.
Otras jurisdicciones: el plazo aplicable según la normativa local.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a hey@baios.ai dentro del plazo legal aplicable con tu correo de cuenta. Más detalle en Términos §13.4.

4. Política de Reembolso

4.1 Bai Go — Cortesía de 7 días en el primer pago

Como cortesía adicional al derecho de retracto legal, ofrecemos reembolso completo si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a tu primer pago de suscripción a Bai Go. Esta cortesía:

Aplica solo al primer pago de la suscripción (no a renovaciones posteriores).
Es voluntaria de la Empresa y no sustituye los derechos imperativos descritos en la sección 3.
Procesamos las solicitudes en 5–10 días hábiles vía el método de pago original.

4.2 Go Founder ($299 USD, pago único) — Renuncia al retracto

El plan Go Founder es un pago único de USD $299 que otorga acceso vitalicio a las funcionalidades de Bai Go vigentes a la fecha de compra (ver Términos §13.9). Por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato:

Antes del checkout, el usuario debe consentir expresamente el inicio inmediato del servicio y reconocer que ello implica la renuncia al derecho de retracto sobre contenido digital una vez iniciada su prestación, conforme a la excepción de la Directiva 2011/83/UE art. 16(m) y normas equivalentes.
Esta renuncia no afecta los derechos imperativos que reconozca tu jurisdicción para casos de fallas materiales o ejecución no conforme.
El plan Founder es no transferible y, una vez consentida la prestación inmediata, no admite reembolso por desistimiento, salvo lo previsto en la sección 5 (fallas materiales) y en Términos §13.5.

4.3 Después del Período de Cortesía o de Retracto

Después de los 7 días de cortesía (Bai Go) o tras consentir la prestación inmediata (Go Founder), los pagos no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la sección 5 y en Términos §13.5.
Al cancelar Bai Go, mantienes el acceso hasta el final del período facturado.
No hay cargos futuros una vez cancelada la suscripción.

5. Circunstancias Especiales

Conforme a Términos §13.5, evaluamos reembolsos proporcionales caso por caso cuando:

El servicio presenta fallas materiales sostenidas no atribuibles al usuario.
Se producen cargos duplicados u otras circunstancias extraordinarias del proveedor de pagos.
La normativa imperativa aplicable en tu jurisdicción reconozca derecho a reembolso.

No se conceden reembolsos en caso de terminación de la cuenta por incumplimiento de la sección 12 (Uso Justo del Servicio) o de la sección 9 (Uso Aceptable) de los Términos.

6. Qué Pasa Cuando Cancelas

Acceso: continúa hasta el final del período facturado (Bai Go) o se mantiene de por vida (Go Founder, salvo discontinuación del servicio según §13.9).
Datos: se retienen por 30 días en caso de que decidas volver.
Eliminación automática: después de 30 días, tus datos se eliminan permanentemente.
Eliminación inmediata: puedes solicitarla contactándonos. Más detalle en la Política de Privacidad.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para cualquier solicitud de reembolso o ejercicio del derecho de retracto:

Email: hey@baios.ai (incluye el correo de tu cuenta y el motivo).
WhatsApp: +57 300 344 2005.
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles.
Procesamiento del reembolso: 5–10 días hábiles vía el método de pago original.

8. Cambios de Plan

Si cambias entre Bai Go mensual y anual, los cambios se prorratean según el tiempo restante. El plan Go Founder no admite cambios (es vitalicio sobre las Funcionalidades Founder originales). Las funcionalidades nuevas lanzadas posteriormente pueden tener un costo aparte sin afectar el acceso original (§13.9).

9. Bloqueo de Precio para Suscripciones Activas

Los suscriptores de Bai Go conservan el precio vigente al momento de su contratación mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida, conforme a Términos §13.10. Si cancelas y reactivas posteriormente, aplicará el precio público vigente en ese momento.

10. Contacto y resolución de disputas

Email: hey@baios.ai
WhatsApp: +57 300 344 2005
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles

Para disputas no resueltas, aplican los procedimientos descritos en Términos de Servicio. Esta política se interpreta en conjunto con los Términos y la Política de Privacidad.

Política de Reembolso y Cancelación