Términos de Servicio

Bai OS, Inc. — Delaware, USA
baios.ai · hey@baios.ai · hey@baios.ai

Sobre este documento

Este documento establece los términos bajo los cuales puedes usar BAI. Hemos hecho un esfuerzo deliberado por escribirlo en lenguaje claro, sin renunciar al rigor legal que nos exige operar en múltiples jurisdicciones.

Léelo antes de usar el Servicio. Si algo no te queda claro, escríbenos a hey@baios.ai. Para preguntas específicas sobre privacidad y datos personales, escríbenos a hey@baios.ai.

Estos Términos aplican junto con nuestra Política de Privacidad, que es un documento separado.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar el servicio BAI ("Servicio") proporcionado por Bai OS, Inc. ("Empresa", "nosotros", "nuestro"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no puedes acceder al Servicio.

La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa explícita por parte del usuario al inicio del Servicio: marcar una casilla de aceptación, completar el flujo de registro o usar activamente el Servicio tras haber recibido aviso de los Términos.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de cambios materiales notificados con la antelación suficiente, conforme a la sección 19, constituye aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del Servicio

2.1 Qué es BAI

BAI es un workspace personal de gestión que captura, organiza, recuerda y devuelve información del usuario a través de canales digitales, principalmente WhatsApp y la web. El Servicio funciona como un personal staff digital con memoria persistente: recibe lo que el usuario decida confiarle, lo estructura en notas, tareas, recordatorios y proyectos, y se lo devuelve cuando el usuario lo necesita.

La inteligencia artificial es la tecnología que habilita estas funciones, no la finalidad del Servicio. BAI no es un asistente conversacional de propósito general.

2.2 Funciones del Servicio

El Servicio se compone de las siguientes funciones nombradas:

• Captura: registro de notas, recordatorios, tareas, fechas, contactos, archivos, audios, imágenes y enlaces que el usuario decida compartir, vía WhatsApp o web.
• Organización: estructuración automática del contenido capturado en categorías, etiquetas, vistas, listas y tableros dentro del workspace personal del usuario.
• Memoria: almacenamiento persistente de la información del usuario para devolvérsela cuando la solicite, asociándola al contexto en que fue compartida.
• Búsqueda y consulta: recuperación de la información previamente almacenada mediante consultas en lenguaje natural sobre el contenido del propio usuario.
• Recordatorios: notificación al usuario de tareas, fechas, compromisos y eventos previamente registrados.
• Ejecución limitada: realización de acciones específicas en herramientas externas integradas (por ejemplo, Gmail, Google Calendar, Google Drive) cuando el usuario haya autorizado dicha integración y previa confirmación expresa de cada acción irreversible, conforme a la sección 3.4.

2.3 Lo que BAI no es

Para evitar confusiones sobre el alcance del Servicio, dejamos expresa constancia de que BAI no es:

• Un asistente conversacional de propósito general. BAI no está diseñado para responder preguntas open-domain ni para sustituir motores de búsqueda web o asistentes generalistas.
• Un sustituto de profesionales calificados. BAI no reemplaza asesoramiento médico, legal, financiero, fiscal, psicológico ni de ningún otro tipo profesional.
• Un servicio de emergencia ni un proveedor de atención en crisis. Para situaciones de emergencia o crisis de salud mental, consulta la sección 6.
• Una persona, un amigo, un terapeuta ni un acompañante emocional. BAI es una herramienta. La calidez de su comunicación es una característica de diseño, no una representación de vínculo afectivo.
• Un servicio para la generación masiva de contenido genérico, automatización publicitaria, deepfakes ni suplantación de identidad.
• Un servicio de uso empresarial, comercial o multiusuario. BAI es un servicio de uso personal individual, conforme a la sección 12.

2.4 Canales de acceso

El Servicio es accesible principalmente a través de:

• La aplicación web alojada en baios.ai y subdominios asociados, que constituye el punto de entrada principal y el panel de administración del workspace.
• WhatsApp, como canal de captura y conversación, conectado a la cuenta del usuario mediante un proceso de verificación por código (OTP).
• Otros canales de mensajería o aplicaciones que la Empresa pueda habilitar en el futuro, los cuales estarán sujetos a estos mismos Términos.

El uso del Servicio a través de WhatsApp está sujeto, adicionalmente, a los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp Inc. y Meta Platforms, Inc. El usuario reconoce que dichos términos prevalecen sobre los presentes en lo relativo a la operación del canal WhatsApp.

3. Uso de Inteligencia Artificial

AVISO IMPORTANTE: El Servicio usa tecnología de inteligencia artificial (IA) para procesar tus solicitudes y generar respuestas. Al usar el Servicio, reconoces y aceptas el contenido íntegro de esta sección.

3.1 BAI es una herramienta, no una persona

BAI es una herramienta diseñada para ayudarte a aprovechar al máximo tu potencial: tus ideas, tu talento y tu capacidad de tomar decisiones. Almacena, organiza y comunica información de formas que pueden sentirse naturales, incluso empáticas. Sin embargo, BAI no es una persona y no pretende serlo, incluso cuando la conversación se sienta como si pudiera serlo. BAI está construido para servir a la inteligencia humana, no para reemplazarla. No reemplazará tu criterio, tu intuición ni a las personas a tu alrededor.

3.2 Naturaleza de las respuestas de IA

La IA y el aprendizaje automático son campos en rápida evolución con limitaciones inherentes. Las respuestas generadas por BAI pueden no ser siempre precisas y pueden contener inexactitudes materiales incluso si parecen precisas debido a su nivel de detalle o especificidad. No debes confiar en ninguna respuesta sin confirmar su precisión de forma independiente. Específicamente:

• Debido a la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, las respuestas generadas pueden no ser completamente precisas, completas o actualizadas.
• El contenido generado por IA puede contener errores, inexactitudes, fabricaciones u omisiones.
• Las respuestas pueden no reflejar con precisión personas reales, lugares, hechos o información.
• El Servicio y cualquier respuesta pueden no reflejar información correcta, actual o completa.

3.3 Uso bajo tu propio riesgo

ACEPTAS Y RECONOCES QUE CUALQUIER USO DE LAS RESPUESTAS GENERADAS POR EL SERVICIO ES BAJO TU ÚNICO RIESGO. ERES RESPONSABLE DEL USO DEL CONTENIDO GENERADO Y DEL USO QUE CUALQUIER PERSONA CON QUIEN LO COMPARTAS HAGA DE ÉL. Específicamente:

• No debes confiar en las respuestas del Servicio como única fuente de verdad o información factual.
• Las respuestas NO sustituyen el asesoramiento profesional (médico, legal, financiero u otro) de un profesional calificado.
• Eres responsable de verificar cualquier información antes de tomar decisiones basadas en ella.
• No garantizamos que las respuestas sean apropiadas para tu situación específica.

La limitación de responsabilidad establecida en esta sección no aplica en casos de dolo, negligencia grave o incumplimiento deliberado por parte de Bai OS, Inc. En tales supuestos, la responsabilidad se regirá por la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción del usuario.

El Servicio incluye mecanismos automáticos de advertencia cuando detecta solicitudes relacionadas con salud, medicina, derecho o finanzas, recordando al usuario la necesidad de consultar profesionales calificados antes de tomar cualquier decisión basada en la información proporcionada.

3.4 Sin responsabilidad por decisiones o resultados

SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN 3.3, BAI OS, INC. NO ES RESPONSABLE POR NINGUNA DECISIÓN, ACCIÓN O RESULTADO DERIVADO DEL USO DEL SERVICIO. Esto incluye, sin limitación:

• Decisiones de negocio: BAI no es un asesor empresarial. Cualquier decisión comercial, empresarial o estratégica tomada con base en las respuestas de BAI es tu entera responsabilidad.
• Consecuencias financieras: cualquier inversión, compra, venta o acción financiera tomada con base en información proporcionada por BAI es bajo tu único riesgo. BAI no es un corredor, asesor financiero ni fiduciario.
• Asesoramiento profesional: las respuestas de BAI no constituyen asesoramiento legal, médico, fiscal, contable ni de ningún otro tipo profesional. Consulta siempre a un profesional calificado.
• Relaciones con terceros: BAI no es responsable de ninguna consecuencia derivada de comunicaciones, negociaciones o acuerdos influenciados por sus respuestas.
• Reputación o marca: cualquier contenido generado por BAI que elijas publicar, compartir o distribuir públicamente es tu única responsabilidad.
• Precisión de datos: eres responsable de verificar cualquier dato, fecha, cifra o hecho proporcionado por BAI antes de actuar sobre ellos.

Bajo ninguna circunstancia cualquier respuesta de BAI podrá interpretarse como respaldo, recomendación o garantía de Bai OS, Inc. respecto a cualquier producto, servicio, inversión, estrategia o curso de acción.

Integraciones activas: cuando el Servicio esté conectado a herramientas de terceros (por ejemplo, Gmail, Google Calendar o Google Drive), BAI no ejecutará acciones irreversibles —envío de correos, eliminación de eventos, transacciones económicas u otras acciones de consecuencias permanentes— sin confirmación expresa e individual del usuario en cada caso. El usuario podrá revocar el acceso a dichas integraciones en cualquier momento desde el workspace.

3.5 Decisiones automatizadas y derecho a intervención humana

De conformidad con el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y disposiciones equivalentes en otras jurisdicciones, el usuario tiene derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre él.

BAI no toma decisiones autónomas con efectos jurídicos significativos sobre el usuario. Las funciones del Servicio (priorización de tareas, sugerencias, recordatorios, organización de notas) son apoyo a la decisión humana. Toda acción irreversible requiere confirmación explícita del usuario.

El usuario puede en cualquier momento solicitar revisión humana de cualquier resultado del Servicio que considere incorrecto, escribiendo a hey@baios.ai. La Empresa responderá en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable de protección de datos en la jurisdicción del usuario.

3.6 Proveedores de IA de terceros

BAI funciona con modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros, incluyendo Google, Anthropic y otros ("Proveedores de IA"). Estos modelos pueden cometer errores.

• Los Proveedores de IA pueden actualizar, modificar o cambiar sus modelos sin previo aviso, lo cual puede afectar la calidad, tono o precisión de las respuestas de BAI.
• Las políticas y términos de los Proveedores de IA también aplican al procesamiento de tus datos.
• No garantizamos la disponibilidad continua de ningún Proveedor de IA específico.

Bai OS, Inc. ha suscrito Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) con todos sus Proveedores de IA. Dichos acuerdos limitan el uso de los datos del usuario exclusivamente a la prestación del servicio contratado y prohíben su uso para el entrenamiento de modelos de IA sin el consentimiento explícito del usuario. Puedes solicitar información sobre estos acuerdos escribiendo a hey@baios.ai.

3.7 Limitaciones conocidas de la IA

La tecnología de IA tiene limitaciones conocidas, incluyendo:

• Alucinaciones: la IA puede generar información que parece plausible pero es incorrecta o fabricada.
• Sesgos: los modelos pueden reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento.
• Información desactualizada: los modelos tienen fechas de corte de conocimiento y pueden no tener información reciente.
• Contexto limitado: la IA puede malinterpretar el contexto o intención de las solicitudes.
• Inconsistencias: las respuestas pueden variar incluso para solicitudes similares.

3.8 Cumplimiento con el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act)

Bai OS, Inc. ha evaluado el Servicio conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act). El Servicio no está diseñado ni debe utilizarse como sistema de IA de alto riesgo en los términos definidos por dicho Reglamento. El Servicio no toma decisiones autónomas con efectos jurídicos significativos sobre las personas sin supervisión humana.

Transparencia (artículo 50 AI Act): el usuario reconoce que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. Esta condición se hace explícita en el flujo de registro, en la documentación pública del Servicio y en estos Términos. Cuando BAI genere contenido a solicitud del usuario, dicho contenido podrá ser identificado como generado por IA si así se distribuye externamente.

Limitaciones del sistema accesibles al usuario: las limitaciones descritas en las secciones 3.2, 3.6 y 3.7 son la información de transparencia exigida sobre el funcionamiento del sistema. El usuario puede solicitar información adicional escribiendo a hey@baios.ai.

4. Memoria Persistente

4.1 Qué es la memoria de BAI

La memoria persistente es una característica esencial del Servicio. BAI almacena la información que el usuario decida compartirle para devolvérsela cuando la necesite. Esta memoria es lo que permite que BAI funcione como un workspace personal continuo en lugar de una serie de conversaciones aisladas.

4.2 Qué se almacena

Como parte del funcionamiento normal del Servicio, BAI puede almacenar:

• Mensajes de texto, audios, imágenes, archivos y enlaces que el usuario envíe al Servicio.
• Transcripciones de audios procesados a solicitud del usuario.
• Notas, tareas, recordatorios, etiquetas, proyectos y demás objetos creados por el usuario o derivados de su contenido.
• Representaciones técnicas internas del contenido (por ejemplo, embeddings vectoriales y resúmenes generados) necesarias para el funcionamiento de las funciones de búsqueda y recuperación.
• Metadatos asociados al uso del Servicio (fechas de creación, edición, canal de origen, identificadores de la cuenta).

4.3 Duración de la memoria

Mientras la cuenta del usuario esté activa y dentro del uso personal razonable definido en la sección 12, la memoria del usuario se conserva sin un horizonte temporal predefinido. La promesa de continuidad del Servicio (recordar a través del tiempo) es parte esencial del valor del producto. El usuario puede consultar, editar y borrar el contenido de su memoria en cualquier momento.

Las reglas específicas de retención y eliminación se detallan en la sección 11.5.

4.4 Control del usuario sobre su memoria

El usuario tiene control directo sobre su memoria a través del workspace web. Específicamente, el usuario puede:

• Consultar la totalidad de su memoria almacenada en cualquier momento.
• Editar notas, tareas, recordatorios y demás objetos creados.
• Borrar memorias específicas de manera granular sin necesidad de cancelar la cuenta entera.
• Borrar la totalidad de su memoria mediante la cancelación de la cuenta, conforme a la sección 20.
• Exportar su memoria en formato estándar y portátil.

4.5 Continuidad de la memoria ante cambios de proveedor de IA

La memoria del usuario se conserva en infraestructura controlada por Bai OS, Inc. y es independiente de los Proveedores de IA. En caso de que la Empresa cambie de Proveedor de IA, la memoria del usuario se mantiene íntegra. El cambio de Proveedor podrá afectar el estilo, tono y características de las respuestas, pero no el contenido almacenado.

5. Datos Sensibles

5.1 Definición

Para los efectos de estos Términos, se entienden por "datos sensibles" o "datos de categorías especiales" aquellos definidos como tales por la normativa aplicable en la jurisdicción del usuario, incluyendo, sin limitación: datos de salud física o mental, vida sexual u orientación sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas, afiliación sindical, datos biométricos y genéticos, y datos relativos a niños, niñas y adolescentes.

5.2 Tratamiento de datos sensibles

Por la naturaleza del Servicio (un workspace personal con memoria), es previsible que el usuario comparta voluntariamente datos sensibles con BAI: por ejemplo, recordatorios de medicamentos, citas médicas o psicológicas, eventos religiosos, información financiera personal, etc.

Al usar el Servicio, el usuario otorga su consentimiento expreso e informado para que Bai OS, Inc. trate los datos sensibles que decida compartir voluntariamente con BAI, exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio: almacenarlos, organizarlos, recordárselos cuando los necesite y devolvérselos cuando los busque.

5.3 Limitaciones expresas de uso

Bai OS, Inc. NO utiliza los datos sensibles del usuario para ninguno de los siguientes fines:

• Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros.
• Análisis comercial, segmentación de mercado o generación de perfiles publicitarios.
• Publicidad dirigida ni recomendaciones comerciales basadas en datos sensibles.
• Cesión, comercialización ni transferencia a terceros distintos de los proveedores técnicos estrictamente necesarios para la prestación del Servicio (por ejemplo, infraestructura en la nube y Proveedores de IA bajo DPA), conforme a la sección 11.
• Cualquier finalidad distinta a la prestación del Servicio al propio usuario.

5.4 Datos de terceros compartidos con BAI

El usuario puede compartir con BAI información sobre terceras personas (por ejemplo, contactos, mensajes de otras personas, fotografías que incluyan a otras personas). Al hacerlo, el usuario declara que cuenta con la base legal necesaria para tratar dichos datos en el contexto del Servicio (por ejemplo, su uso doméstico o personal, conforme a la excepción del artículo 2(2)(c) del GDPR y disposiciones equivalentes).

El usuario es el único responsable frente a esos terceros por la información que comparta con BAI. La Empresa actúa como mero proveedor técnico que almacena y devuelve información al usuario, sin contactar ni perfilar a esos terceros.

5.5 Responsabilidad del usuario

El usuario es libre de decidir qué información comparte con BAI. La Empresa recomienda al usuario evitar compartir datos sensibles que no sean estrictamente necesarios para los fines del Servicio. La decisión de compartir datos sensibles corresponde exclusivamente al usuario.

Cumplimiento con la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia): el tratamiento de datos personales realizado por el Servicio se rige por los principios de idoneidad, necesidad, razonabilidad y proporcionalidad establecidos por dicha Circular.

6. Salud Mental, Emergencias y Crisis

Si te encuentras en una situación de emergencia o crisis, contacta inmediatamente a una línea de ayuda profesional o a los servicios de emergencia de tu país. BAI no es un servicio de emergencia.

6.1 BAI no es un servicio de emergencia

BAI no es un servicio de atención en crisis, no está diseñado para responder a emergencias y no sustituye atención de salud mental profesional. El Servicio no debe utilizarse como recurso primario en situaciones de emergencia médica, riesgo de autolesión, ideación suicida, violencia, abuso, o cualquier otra situación que requiera intervención inmediata de profesionales calificados o autoridades competentes.

6.2 Comportamiento del Servicio ante señales de crisis

Cuando el Servicio detecte señales que sugieran que el usuario puede encontrarse en una situación de crisis (incluyendo, sin limitación, expresiones de ideación suicida, autolesión, abuso o emergencia médica), el flujo conversacional habitual será interrumpido y BAI ofrecerá información sobre recursos de atención profesional, incluyendo líneas de crisis disponibles en el país del usuario o, en su defecto, el directorio internacional findahelpline.com, mantenido por la organización ThroughLine en cooperación con la International Association for Suicide Prevention y disponible en más de 175 países.

El usuario reconoce que la detección automática puede tener falsos positivos (situaciones marcadas como crisis sin serlo) y falsos negativos (situaciones de crisis no detectadas). En todos los casos, la responsabilidad de buscar ayuda profesional cuando la necesite recae en el usuario o en quienes le rodean.

6.3 Recursos de emergencia

Para situaciones de emergencia inmediata, contacta directamente al servicio local correspondiente. A continuación se listan, a título informativo y sin pretensión de exhaustividad, números de emergencia y líneas de crisis principales en países de operación habitual del Servicio:

• Colombia: emergencia general 123. Línea de salud mental Bogotá 106. Línea Nacional de Salud 192.
• México: emergencia general 911. SAPTEL 55 5259-8121.
• Argentina: emergencia general 911. Centro de Asistencia al Suicida 135 (línea gratuita en CABA y AMBA) o (011) 5275-1135.
• Brasil: emergencia general 192 (SAMU). CVV (Centro de Valorização da Vida) 188.
• Chile: emergencia general 131. Salud Responde 600 360 7777.
• Perú: emergencia general 106. Línea 113 opción 5.
• España: emergencia general 112. Teléfono de la Esperanza 717 003 717. Línea 024 (atención a la conducta suicida).
• Estados Unidos: emergencia general 911. 988 Suicide and Crisis Lifeline.
• Reino Unido: emergencia general 999. Samaritans 116 123.
• Resto del mundo: directorio internacional findahelpline.com.

Esta información puede no estar actualizada en todo momento. El usuario es responsable de verificar la vigencia de los números antes de utilizarlos. La Empresa no se hace responsable por la disponibilidad, calidad ni resultados de los servicios prestados por terceros listados en esta sección.

7. Elegibilidad

Para usar el Servicio, el usuario debe:

• Tener al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción de residencia, lo que sea mayor.
• Tener una cuenta válida de WhatsApp si desea utilizar el canal WhatsApp del Servicio.
• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro.
• No tener prohibido usar el Servicio bajo las leyes aplicables.

El Servicio no está dirigido a menores de edad. La Empresa no recopila conscientemente datos de menores. Si la Empresa toma conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, procederá a su eliminación. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo ha creado una cuenta, contacta a hey@baios.ai.

8. Cuenta de Usuario

Al crear una cuenta, el usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su cuenta y de los métodos de acceso (incluyendo el dispositivo asociado a su cuenta de WhatsApp).
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar inmediatamente a hey@baios.ai cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.
• Mantener actualizada la información de contacto y de pago asociada a la cuenta.

Una cuenta por persona. Cada cuenta de BAI corresponde a una persona física individual. El usuario no podrá crear ni mantener múltiples cuentas, salvo autorización expresa de la Empresa. Las cuentas son personales e intransferibles.

9. Uso Aceptable

El usuario acepta NO utilizar el Servicio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Generar, distribuir o almacenar contenido dañino, engañoso, difamatorio, discriminatorio o ilegal.
• Enviar spam, contenido malicioso, virus o código no solicitado.
• Intentar acceder a cuentas, datos o información de otros usuarios sin autorización.
• Interferir con la operación del Servicio, sus integraciones o los Proveedores de IA.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
• Intentar extraer, replicar, realizar ingeniería inversa o evadir las limitaciones técnicas del Servicio o de los modelos de IA subyacentes.
• Generar contenido destinado a suplantar la identidad de personas reales (incluyendo deepfakes de voz, imagen o texto), realizar fraude por suplantación o ejecutar campañas de influencia política masiva sin la debida autorización y transparencia.
• Automatizar el uso de la cuenta personal del usuario para enviar mensajes masivos a terceros sin su consentimiento, o para fines de marketing no solicitado a través de WhatsApp u otros canales.
• Utilizar el Servicio para tomar decisiones autónomas con efectos jurídicos significativos sobre terceros sin supervisión humana.
• Cualquier uso que contravenga la sección 12 (Uso Justo del Servicio).

10. Propiedad Intelectual

El Servicio, su marca, su software, su diseño, su documentación y demás contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Bai OS, Inc. y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes y demás leyes de propiedad intelectual.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que cree o almacene a través del Servicio. La Empresa no reclama propiedad sobre el contenido del usuario.

Las respuestas generadas por IA pueden estar sujetas a limitaciones adicionales según los términos del Proveedor de IA correspondiente. El usuario es responsable de verificar que el uso que haga de dichas respuestas no infrinja derechos de terceros.

Procedimiento de notificación de infracción: si un tercero considera que contenido generado o almacenado en el Servicio infringe sus derechos de propiedad intelectual, podrá notificarlo a hey@baios.ai con la información necesaria para identificar el contenido y el derecho presuntamente infringido. La Empresa atenderá las notificaciones conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los procedimientos de la Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

11. Privacidad y Protección de Datos

11.1 Política de Privacidad

El uso del Servicio está adicionalmente sujeto a la Política de Privacidad de Bai OS, Inc., que constituye un documento separado y describe en detalle cómo se recopilan, usan, protegen y comparten los datos personales del usuario, incluyendo su tratamiento por Proveedores de IA de terceros.

11.2 Notificación de brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte los datos personales del usuario, Bai OS, Inc. notificará a la autoridad de control competente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento del incidente, conforme a lo exigido por el GDPR y la normativa aplicable. Los usuarios afectados serán notificados sin demora indebida cuando la brecha suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades.

11.3 Normativa aplicable por jurisdicción

Adicionalmente al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) para usuarios en el Espacio Económico Europeo, el Servicio cumple con las siguientes normativas según la residencia del usuario:

• Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, así como la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018.
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, cuando sea aplicable, la Ley 21.719.
• Estados Unidos: legislación federal y estatal aplicable, incluyendo el California Consumer Privacy Act (CCPA) y el California Privacy Rights Act (CPRA) para residentes en California.
• Reino Unido: UK GDPR y Data Protection Act 2018.

Para ejercer sus derechos conforme a la normativa de su país, el usuario puede contactar a hey@baios.ai indicando su solicitud y el país de residencia habitual.

11.4 Transferencias internacionales de datos

La prestación del Servicio implica transferencias internacionales de datos personales del usuario. En particular, los datos pueden ser tratados en infraestructura ubicada en Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan los proveedores técnicos y los Proveedores de IA contratados por Bai OS, Inc.

Estas transferencias se realizan bajo las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914) cuando sea aplicable.
• Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) con cada proveedor técnico y Proveedor de IA que limitan el tratamiento exclusivamente a la prestación del Servicio.
• Cumplimiento de los requisitos de transferencia internacional establecidos por las normativas aplicables en cada jurisdicción de residencia del usuario.

Países y regiones de tratamiento habituales: Estados Unidos, Unión Europea (Irlanda, Países Bajos), y otras regiones donde los proveedores técnicos operen centros de datos. La lista detallada y actualizada de proveedores y ubicaciones está disponible en la Política de Privacidad y puede solicitarse a hey@baios.ai.

Al usar el Servicio, el usuario otorga su consentimiento informado para estas transferencias internacionales en los términos descritos.

11.5 Periodos de retención

Bai OS, Inc. retiene los datos personales del usuario únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, conforme al artículo 5(1)(e) del GDPR y normativas equivalentes. Los periodos específicos son:

• Memoria del usuario en cuenta activa con pago al día: se conserva mientras la cuenta esté activa y dentro del uso personal razonable definido en la sección 12. El usuario puede borrar memorias específicas o la totalidad en cualquier momento.
• Cuenta sin pago activo: cuando una cuenta deje de tener un plan de pago vigente y no haya sido cancelada formalmente por el usuario, se considerará en estado de mora. Durante este periodo, la Empresa enviará avisos al usuario por WhatsApp y correo electrónico a los 30, 60 y 75 días desde el inicio de la mora. Transcurridos noventa (90) días desde el inicio de la mora sin que el usuario regularice su situación, la cuenta se considerará abandonada y los datos asociados serán eliminados de forma definitiva. Durante esos 90 días el usuario podrá reactivar la cuenta o exportar todos sus datos en formato estándar y portátil.
• Borrado manual por el usuario: cuando el usuario borre memorias específicas o la totalidad de su contenido, dicho borrado se efectúa de forma inmediata en los sistemas de producción, sin perjuicio de copias de respaldo cuya rotación completa puede tomar hasta noventa (90) días.
• Cancelación voluntaria: el usuario puede cancelar la cuenta en cualquier momento conforme a la sección 20. Tras la cancelación, los datos se eliminan en los plazos allí establecidos.
• Retención mínima legal tras eliminación: la Empresa puede conservar registros mínimos durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de seguridad informática aplicable (típicamente entre cinco y diez años, según la jurisdicción). Esta retención se limita a registros estrictamente necesarios para cumplimiento legal: datos de facturación, registros de transacciones y logs de seguridad. No incluye el contenido de la memoria del usuario.

11.6 Continuidad del negocio y datos del usuario

En caso de cese de operaciones, adquisición o transferencia de negocio de Bai OS, Inc., los usuarios serán notificados con al menos noventa (90) días de antelación. Durante ese periodo se proporcionarán herramientas de exportación de datos en formato estándar y portátil. Los datos no serán transferidos a la entidad adquirente sin consentimiento renovado del usuario cuando dicha transferencia implique cambios sustanciales en el tratamiento de datos.

11.7 Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para consultas específicas sobre privacidad y para el ejercicio de los derechos reconocidos por las normativas de protección de datos aplicables (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y, cuando aplique, derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas), el usuario puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en hey@baios.ai. Este canal es independiente del soporte general del Servicio.

12. Uso Justo del Servicio

12.1 Principio general

El Servicio se ofrece a los usuarios con suscripción activa sin límites visibles de uso para fines personales razonables. El usuario no necesita gestionar cuotas, contadores ni unidades técnicas (tokens, mensajes diarios, archivos por hora, etc.) para usar BAI con normalidad. Esta es una decisión deliberada de producto: BAI está pensado para que el usuario lo use con la misma confianza con la que se manda mensajes a sí mismo en WhatsApp.

A cambio de esta libertad, el usuario acepta que el Servicio se rige por la presente Política de Uso Justo, que distingue entre uso personal razonable y patrones que la Empresa razonablemente puede considerar incompatibles con dicho uso.

12.2 Qué se considera uso personal razonable

Se considera uso personal razonable el uso del Servicio por una persona física en el contexto de su vida personal o profesional individual: capturar, organizar, recordar y consultar información propia con la frecuencia, volumen, ritmo y patrones característicos de un usuario humano individual. Esto incluye, entre otros, el uso intensivo durante jornadas activas, el uso continuado durante periodos largos, conversaciones extensas y la captura de cantidades significativas de notas, audios, imágenes, archivos y enlaces.

El uso personal razonable no exige al usuario justificar su volumen ni su frecuencia, siempre que el patrón sea coherente con la actividad de una sola persona física.

12.3 Qué NO se considera uso personal razonable

A título enunciativo y no limitativo, los siguientes usos no se consideran uso personal razonable y constituyen violación de estos Términos:

• Acceso programático o automatizado: uso del Servicio mediante scripts, bots, agentes automatizados, integraciones no oficiales, o cualquier mecanismo distinto a la interacción humana directa por los canales soportados (WhatsApp, web).
• Compartir credenciales: ceder, transferir, vender o permitir el uso de la cuenta a terceros, incluyendo familiares, colaboradores, empleados o clientes.
• Cuentas múltiples: crear, mantener u operar varias cuentas de BAI por una misma persona física, o coordinar el uso de varias cuentas para repartir carga.
• Reventa, sublicenciamiento o redistribución: ofrecer el Servicio o sus salidas a terceros, ya sea de forma gratuita o pagada, directamente o como parte de otro producto.
• Uso comercial multiusuario: utilizar la cuenta personal para atender, asistir o procesar tareas de terceros (clientes, empleados, miembros de un equipo), incluso si la persona titular interactúa siempre directamente.
• Uso para potenciar servicios propios hacia terceros: apoyarse en BAI para entregar servicios automatizados, asistencia al cliente, generación de contenido a escala, marketing automatizado u otros productos comerciales del usuario.
• Volumen manifiestamente incompatible con uso individual: patrones de uso que, evaluados conforme a parámetros técnicos como ritmo de mensajes por minuto, concurrencia de sesiones simultáneas, dispersión geográfica simultánea de los puntos de acceso, regularidad mecánica del flujo o coherencia general con patrones humanos, no son razonablemente atribuibles a una sola persona física.
• Scraping o extracción masiva: intentos de extraer, replicar o copiar masivamente las salidas del Servicio, los modelos subyacentes o la información de la base de conocimiento.
• Cualquier uso que la Empresa, actuando de manera razonable y de buena fe, identifique como no atribuible al uso personal individual del titular de la cuenta.

12.4 Mecanismos técnicos de protección

La Empresa implementa, sin publicarlos en detalle por razones de seguridad e integridad del Servicio, mecanismos de detección de anomalías y de protección frente a abusos, incluyendo, entre otros: límites técnicos de tasa (rate limiting), detección de patrones automatizados, detección de cuentas duplicadas, control de costos máximos por cuenta y otras medidas que la Empresa considere apropiadas.

Estos mecanismos están diseñados para no afectar el uso personal razonable y para no requerir gestión activa por parte del usuario.

12.5 Procedimiento ante sospechas de uso no autorizado

Cuando el Servicio detecte patrones compatibles con usos no autorizados conforme a la sección 12.3, la Empresa procederá, en términos generales y salvo casos de abuso flagrante o riesgo para la integridad del Servicio, conforme al siguiente procedimiento escalonado:

• Aviso al usuario por los canales disponibles (WhatsApp, correo electrónico), describiendo el patrón detectado y solicitando aclaración o ajuste.
• Aplicación de límites técnicos temporales (throttling) sin afectar el acceso general a la cuenta, si el patrón persiste.
• Suspensión temporal de la cuenta con notificación al usuario, si el patrón continúa o no se aclara.
• Terminación de la cuenta conforme a la sección 20, en caso de abuso claro, reiterado o no aclarado.

En casos de abuso flagrante (ataques al Servicio, scraping masivo, fraude evidente, riesgo de seguridad), la Empresa podrá aplicar medidas inmediatas sin aviso previo, notificando al usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

12.6 Derecho de revisión del usuario

Si el usuario considera que una medida ha sido aplicada por error, podrá contactar a hey@baios.ai exponiendo su caso. La Empresa revisará la situación en un plazo razonable, y si no se confirma el uso no autorizado, restablecerá el acceso. La Empresa no estará obligada a divulgar los detalles técnicos de su detección, pero sí a actuar de buena fe en la revisión.

12.7 Migración a planes empresariales

Si el patrón de uso del usuario corresponde a un uso empresarial, comercial o en nombre de una organización, la Empresa podrá ofrecer al usuario, antes de aplicar medidas restrictivas, la posibilidad de migrar a un plan específico para ese tipo de uso, en los términos que la Empresa determine. Los planes empresariales pueden tener condiciones, precios, niveles de servicio y límites distintos a los aplicables al uso personal individual.

12.8 Discrecionalidad de la Empresa

La Empresa se reserva la facultad razonable de determinar, caso por caso, si un patrón de uso es compatible con esta Política de Uso Justo. Esta determinación se hará de buena fe, con base en los criterios objetivos descritos en esta sección, y estará sujeta al derecho de revisión del usuario conforme a la sección 12.6.

13. Pagos y Suscripción

13.1 Modelo de suscripción

El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción de pago. Los precios vigentes, incluyendo eventuales planes específicos, periodos de prueba y descuentos por lanzamiento, se publican en baios.ai y son los aplicables en el momento de la contratación.

13.2 Periodo de prueba

La Empresa puede ofrecer periodos de prueba gratuitos. Los términos específicos del periodo de prueba (duración, requisitos de pago anticipado, conversión automática a plan de pago) se informarán al usuario antes de la contratación. Salvo indicación expresa en contrario, finalizado el periodo de prueba la suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al precio publicado, salvo cancelación previa por parte del usuario.

13.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual, según el plan contratado), cargándose el medio de pago registrado por el usuario. El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el workspace o escribiendo a hey@baios.ai. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, manteniéndose el acceso al Servicio hasta esa fecha.

El usuario también puede gestionar su suscripción (cancelar, descargar facturas, actualizar tarjeta) en cualquier momento a través del Customer Portal de Stripe accesible desde el workspace, además de los canales descritos en esta sección.

13.4 Derecho de retracto y desistimiento

Los usuarios consumidores que residan en jurisdicciones que reconozcan un derecho de retracto o desistimiento podrán ejercerlo en los plazos legales correspondientes:

• Unión Europea: catorce (14) días desde la celebración del contrato, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. El usuario reconoce que, si solicita expresamente el inicio del Servicio durante el plazo de desistimiento, deberá pagar la parte proporcional del Servicio efectivamente prestado.
• Colombia: cinco (5) días hábiles para retracto en contratos celebrados a distancia, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), siempre que se cumplan las condiciones legales.
• México: el plazo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor para contratos celebrados a distancia.
• Otras jurisdicciones: el plazo y condiciones que establezca la normativa local aplicable.

Para ejercer el derecho de retracto, el usuario debe notificarlo a hey@baios.ai dentro del plazo legal aplicable.

13.5 Reembolsos

Fuera de los supuestos de retracto legal, los pagos efectuados son no reembolsables, salvo:

• Cuando la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción del usuario reconozca derecho a reembolso.
• Cuando el Servicio haya presentado fallas materiales sostenidas no atribuibles al usuario, en cuyo caso la Empresa evaluará reembolsos proporcionales caso por caso.
• Cuando la Empresa decida discrecionalmente conceder un reembolso, lo cual no constituye renuncia a su política general.

No se concederán reembolsos en caso de terminación de la cuenta por incumplimiento de la sección 12 (Uso Justo del Servicio) o de la sección 9 (Uso Aceptable).

El plan Go Founder, por tratarse de un pago único por un servicio digital de acceso inmediato, está sujeto a la excepción del derecho de retracto sobre contenido digital una vez iniciada su prestación con consentimiento expreso del usuario, sin perjuicio de los derechos imperativos UE/CO descritos en §13.4. El usuario será informado y deberá consentir esta renuncia antes del checkout.

13.6 Cambios de precio

La Empresa podrá modificar los precios del Servicio. Los cambios de precio para suscripciones existentes se notificarán al usuario con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. El usuario podrá cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización adicional.

13.7 Impuestos

Los precios publicados pueden o no incluir impuestos según la jurisdicción. Cualquier impuesto, retención o gravamen aplicable a la transacción es responsabilidad del usuario, salvo que la Empresa esté legalmente obligada a recaudarlo.

13.8 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por proveedores externos especializados (por ejemplo, Stripe). La información de pago del usuario es tratada directamente por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. Bai OS, Inc. no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias.

13.9 Plan Go Founder

Go Founder es una oferta de pago único disponible por tiempo indefinido. Consiste en un pago único de USD $299 que otorga acceso vitalicio a las funcionalidades incluidas en el plan BAI Go vigentes a la fecha de la compra ("Funcionalidades Founder").

"Vitalicio" significa, por el tiempo en que la Compañía mantenga operativo el Servicio BAI. La Compañía se reserva el derecho a discontinuar el Servicio dando un aviso previo razonable; en tal caso, el usuario Founder no tendrá derecho a reembolso proporcional, salvo lo dispuesto por ley imperativa.

Las nuevas funcionalidades, integraciones, capacidades adicionales o productos lanzados con posterioridad a la compra del Founder pueden tener un costo aparte, sin que ello afecte el acceso a las Funcionalidades Founder originales.

El Plan Go Founder no es transferible. La Compañía podrá cerrar la oferta a nuevas compras en cualquier momento, sin afectar las compras ya realizadas; las compras posteriores al cierre se regirán por el modelo de suscripción descrito en §13.1–13.3.

13.10 Bloqueo de precio para suscripciones activas

Los suscriptores de BAI Go conservan el precio vigente al momento de su contratación mientras su suscripción permanezca activa e ininterrumpida. Si la suscripción es cancelada y reactivada posteriormente, aplicará el precio público vigente al momento de la reactivación.

13.11 Moneda y conversión

Los precios se cobran en dólares estadounidenses (USD). Si la tarjeta del usuario opera en otra moneda, su banco emisor aplicará la tasa de cambio vigente más sus comisiones, las cuales no son responsabilidad de la Compañía.

13.12 Descriptor del cargo

El cargo aparecerá en el extracto bancario del usuario como BAI OS, INC. Si el usuario no reconoce el cargo, debe contactar a hey@baios.ai antes de iniciar una disputa con su banco.

13.13 Recaudación de impuestos (Stripe Tax)

Los precios publicados son netos. Cuando aplique IVA u otro impuesto local según la jurisdicción del usuario, este se cobrará adicionalmente al momento del pago, calculado y recaudado por nuestro procesador (Stripe Tax) en cumplimiento de las normas tributarias correspondientes. Este mecanismo complementa la asignación general de responsabilidad tributaria establecida en §13.7.

13.14 Disputas y chargebacks

Antes de iniciar una disputa de cargo (chargeback) con su banco emisor, el usuario se compromete a contactar a hey@baios.ai y dar a la Compañía la oportunidad de resolver el problema dentro de los siete (7) días hábiles siguientes. Las disputas iniciadas sin contacto previo podrán resultar en la suspensión inmediata del Servicio.

14. Servicio en Desarrollo Activo

El Servicio se encuentra en una fase de desarrollo activo y evolución continua. El usuario reconoce y acepta que:

• Las funciones, integraciones y características del Servicio pueden cambiar, ampliarse, modificarse o descontinuarse sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se mantenga la funcionalidad esencial descrita en la sección 2.
• La Empresa puede ofrecer ciertas funciones bajo etiquetas como "beta", "preview" o "experimental", las cuales pueden presentar inestabilidades, errores o limitaciones adicionales.
• Durante esta fase, la Empresa no compromete niveles de servicio (SLA) específicos en cuanto a disponibilidad, tiempos de respuesta o desempeño, salvo lo que se establezca expresamente en planes específicos.
• La Empresa hará esfuerzos razonables por avisar al usuario de cambios significativos con antelación, conforme a la sección 19.

15. Descargo de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BAI OS, INC. Y SUS PROVEEDORES DE IA RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO:

• Garantías de comerciabilidad.
• Idoneidad para un propósito particular.
• Calidad satisfactoria.
• No infracción.
• Disfrute pacífico.

NO GARANTIZAMOS QUE:

• El Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
• Las respuestas de IA serán precisas, completas, confiables o adecuadas para cualquier propósito.
• Los resultados obtenidos serán precisos o confiables.
• La calidad del Servicio cumplirá con las expectativas del usuario.
• Cualquier contenido será seguro, no se perderá ni se alterará.

Lo dispuesto en esta sección no aplica en casos de dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por Bai OS, Inc., ni en ninguna otra circunstancia en que la ley imperativa aplicable en la jurisdicción del usuario prohíba la exclusión de responsabilidad. En tales casos, la responsabilidad de Bai OS, Inc. se regirá por la normativa aplicable, incluyendo la Directiva 93/13/CEE y las leyes de protección al consumidor de cada país.

16. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BAI OS, INC., SUS AFILIADOS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES DE IA NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:

• Pérdida de ganancias, ingresos o ahorros anticipados.
• Pérdida de datos o información.
• Pérdida de uso o de buena voluntad.
• Daños resultantes de información generada por IA incorrecta o incompleta.
• Daños por decisiones tomadas con base en respuestas del Servicio.
• Daños por interrupciones del servicio o fallas del Proveedor de IA.
• Daños derivados de la aplicación de medidas de protección bajo la sección 12, cuando dichas medidas se hayan aplicado de buena fe.
• Cualquier otra pérdida intangible.

ESTAS LIMITACIONES APLICAN INCLUSO SI LA EMPRESA HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

La responsabilidad total acumulada de Bai OS, Inc. bajo estos Términos no excederá el mayor de los siguientes importes: (a) la cantidad total que el usuario haya pagado por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación, o (b) doscientos cincuenta dólares estadounidenses (USD 250).

Esta limitación no aplica en los casos de dolo o negligencia grave de Bai OS, Inc., ni cuando la normativa imperativa de la jurisdicción del usuario establezca límites mínimos superiores, en cuyo caso prevalecerá el mínimo legalmente exigido.

17. Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Bai OS, Inc., sus afiliados, directores, empleados, agentes y Proveedores de IA, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

• El uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos, incluyendo violaciones de las secciones 9 y 12.
• La violación de estos Términos por parte del usuario.
• Contenido que el usuario proporcione o genere a través del Servicio en violación de derechos de terceros.
• La violación por parte del usuario de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Costos extraordinarios de infraestructura o de Proveedores de IA generados por el uso del Servicio en incumplimiento de la sección 12 (Uso Justo del Servicio).

La obligación de indemnización no aplica cuando el daño sea resultado de información inexacta o incompleta proporcionada por el Servicio respecto de la cual el usuario no haya recibido las advertencias establecidas en la sección 3.

18. Disponibilidad del Servicio

La Empresa hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones del servicio o de los modelos de IA.
• Interrupciones de Proveedores de IA u otros proveedores técnicos de terceros.
• Incidencias en la infraestructura de WhatsApp, Meta u otros canales de mensajería.
• Aplicación de medidas de protección bajo la sección 12 frente a abusos detectados.
• Causas de fuerza mayor (eventos imprevisibles e inevitables fuera del control razonable de la Empresa, incluyendo desastres naturales, guerras, ataques cibernéticos, pandemias, decisiones gubernamentales y cortes generalizados de telecomunicaciones o servicios de Internet).
• Otras circunstancias fuera del control razonable de la Empresa.

Durante los eventos de fuerza mayor, las obligaciones de las partes quedan suspendidas en la medida en que dicho evento impida su cumplimiento, sin que ello constituya incumplimiento.

19. Modificaciones de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se clasifican en dos categorías:

19.1 Cambios no materiales

Correcciones de estilo, errores tipográficos, mejoras de redacción o aclaraciones que no alteren los derechos u obligaciones sustanciales del usuario. Estos cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en baios.ai/es/terminos-de-servicio.

19.2 Cambios materiales

Cualquier modificación que afecte de forma sustancial los derechos u obligaciones del usuario, incluyendo cambios en el tratamiento de datos, limitaciones de responsabilidad, precios, integraciones disponibles, política de uso justo o derechos del usuario. Para estos cambios, la Empresa notificará con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, utilizando los canales de comunicación disponibles (WhatsApp, correo electrónico u otros).

Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá cancelar su cuenta sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor y exportar todos sus datos conforme a la sección 20.

20. Terminación

20.1 Terminación por la Empresa

La Empresa podrá terminar o suspender el acceso al Servicio de forma inmediata, con previo aviso cuando sea posible, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Violación de la sección 9 (Uso Aceptable) o de la sección 12 (Uso Justo del Servicio), conforme al procedimiento allí descrito.
• Uso fraudulento o actividad ilegal.
• Impago de las cuotas del Servicio en los términos de la sección 11.5.
• Requerimiento de autoridad competente.

20.2 Terminación por el usuario

El usuario puede terminar su cuenta en cualquier momento contactando a hey@baios.ai, mediante el comando "CANCELO MI CUENTA" en el canal WhatsApp del Servicio, o a través de la opción correspondiente en el workspace web.

20.3 Protección de datos tras la terminación

En caso de terminación unilateral por parte de Bai OS, Inc. sin causa de incumplimiento por parte del usuario, se proporcionará un periodo de treinta (30) días durante el cual el usuario podrá exportar todos sus datos en formato estándar y portátil. Transcurrido dicho periodo, los datos serán eliminados de forma definitiva, salvo la retención mínima legal establecida en la sección 11.5.

En caso de terminación por incumplimiento del usuario, se aplicará el mismo proceso con un periodo de quince (15) días, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

En caso de terminación voluntaria por el usuario, el contenido será eliminado de forma definitiva en un plazo de treinta (30) días desde la solicitud, salvo solicitud expresa del usuario de eliminación inmediata.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Con carácter general, cualquier disputa que surja de estos Términos se someterá a los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, Estados Unidos.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios que actúen en calidad de consumidores podrán acudir a los tribunales de su lugar de residencia habitual conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción. Esta disposición es aplicable especialmente a usuarios residentes en la Unión Europea (conforme al Reglamento 1215/2012), Reino Unido, Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile y demás países en que la normativa imperativa de consumo reconozca este derecho.

22. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, el usuario acepta intentar resolver cualquier disputa de manera informal contactando a hey@baios.ai. La Empresa hará su mejor esfuerzo por resolver la disputa dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación.

Mediación previa: si la disputa no se resuelve de forma amistosa en el plazo de treinta (30) días, las partes se someterán a un procedimiento de mediación administrado por un centro de reconocido prestigio internacional, como el International Centre for Dispute Resolution (ICDR) o el Centro Internacional de Mediación y Arbitraje (CIMA), antes de acudir a los tribunales. Los costos de la mediación serán compartidos por partes iguales, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario para usuarios consumidores.

Si la mediación no prosperase, cualquiera de las partes podrá acudir a los remedios legales disponibles conforme a la sección 21.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considerase inaplicable o inválida por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición será modificada e interpretada para lograr sus objetivos en la mayor medida posible permitida por la ley, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

24. Terceros Beneficiarios

Los Proveedores de IA son terceros beneficiarios previstos del descargo de garantías y de las secciones de limitación de responsabilidad de estos Términos, en la medida en que dichas disposiciones sean compatibles con la normativa de protección al consumidor aplicable en la jurisdicción del usuario.

En ningún caso la condición de tercero beneficiario de los Proveedores de IA podrá utilizarse para privar al usuario de los derechos mínimos que le reconozca la normativa imperativa aplicable en su jurisdicción.

25. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de Bai OS, Inc. y cualquier acuerdo específico suscrito con el usuario (incluyendo autorizaciones de integraciones), constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Bai OS, Inc. respecto del Servicio, y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones y representaciones anteriores.

26. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos:

• Soporte general: hey@baios.ai
• Privacidad y protección de datos (DPO): hey@baios.ai
• Empresa: Bai OS, Inc.
• Jurisdicción: Delaware, USA
• Sitio web: baios.ai

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento de datos personales, contactar exclusivamente a hey@baios.ai indicando la solicitud y el país de residencia habitual.