Términos de Servicio

Bai OS, Inc. — Delaware, USA
baios.ai · hey@baios.ai

Sobre este documento

Este documento establece los términos bajo los cuales una empresa y las personas de su equipo pueden usar Bai, y bajo los cuales una persona puede usarlo para sí con Bai Go (sección 3.5). Lo escribimos en lenguaje claro, sin renunciar al rigor legal que nos exige operar en varias jurisdicciones.

Léelo antes de usar el Servicio. Si algo no te queda claro, escríbenos a hey@baios.ai. Estos Términos aplican junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolso y Cancelación, que son documentos separados.

Vigencia. Esta versión rige desde su aceptación para quien empieza a usar Bai a partir del 19 de octubre de 2026, y desde el 18 de noviembre de 2026 para quien ya lo usaba, conforme a la sección 19.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar el servicio Bai ("Servicio") proporcionado por Bai OS, Inc. ("Empresa", "nosotros", "nuestro"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no puedes usar el Servicio.

La persona que crea la cuenta de una empresa ("Cliente") la acepta en nombre de esa empresa y declara que tiene facultades para obligarla. Cada persona que el Cliente suma a su equipo acepta estos Términos al empezar a usar el Servicio.

La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa: marcar la casilla de aceptación, completar el flujo de registro o usar activamente el Servicio tras haber recibido aviso de los Términos. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de cambios materiales notificados conforme a la sección 19 constituye aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del Servicio

2.1 Qué es Bai

Bai es la memoria viva de una empresa, en su WhatsApp. Lo que el equipo le cuenta a Bai queda guardado, con quién lo dijo y cuándo; Bai lo organiza, lo devuelve a quien lo necesita, deja cada pendiente con su responsable y le hace seguimiento. Si el Cliente lo decide, Bai también responde a los clientes de la empresa con lo que la empresa sabe.

La inteligencia artificial es la tecnología que habilita estas funciones, no la finalidad del Servicio. Bai no es un asistente conversacional de propósito general.

2.2 Funciones del Servicio

Captura: registro de lo que el equipo comparte con Bai —mensajes, audios, imágenes, archivos, enlaces, contactos, fechas y pendientes— por los canales oficiales.
Organización y memoria: estructuración del contenido en notas, etiquetas, vistas y tableros, y su conservación para devolverlo cuando se necesite, con el contexto en que se compartió.
Consulta: recuperación de la información de la empresa mediante preguntas en lenguaje natural, respetando lo que cada persona puede ver (sección 3.2).
Seguimiento: recordatorios, pedidos asignados a una persona con su seguimiento, y el informe del día para los dueños.
Atención a los clientes de la empresa (opcional): respuestas a quienes le escriben al número de la empresa con la información que la empresa publicó, y consulta al equipo de lo que Bai no sabe. El Cliente decide si la enciende.
Ejecución limitada: acciones específicas en herramientas externas integradas (por ejemplo, Gmail, Google Calendar o Google Drive) cuando se haya autorizado la integración, conforme a la sección 4.4.

2.3 Lo que Bai no es

Un asistente conversacional de propósito general ni un sustituto de motores de búsqueda.
Un sustituto de profesionales calificados. Bai no reemplaza asesoramiento médico, legal, financiero, fiscal, psicológico ni de ningún otro tipo profesional.
Un servicio de emergencia ni un proveedor de atención en crisis (sección 7).
Una persona. Bai es una herramienta; la calidez de su comunicación es una característica de diseño, no una representación de vínculo afectivo.
Un servicio para envíos masivos, publicidad automatizada, deepfakes ni suplantación de identidad.

2.4 Canales oficiales

El Servicio se usa a través de sus canales oficiales:

WhatsApp: el número de WhatsApp Business de la empresa, que el Cliente conecta a Bai, y el número oficial de Bai. Es el canal donde el equipo le cuenta y le pregunta a Bai y, si el Cliente lo enciende, donde Bai atiende a los clientes de la empresa.
Bai Space: la aplicación oficial de Bai, en la web (app.baios.ai) y en las aplicaciones móviles de Bai Space que Bai OS publique en las tiendas oficiales. Es donde cada persona ve y organiza lo que le toca, y donde el Cliente administra su empresa, su equipo y su plan.
Bai MCP: el acceso de solo lectura a la memoria desde herramientas compatibles con el Model Context Protocol (por ejemplo, Claude), que solo se activa cuando una persona del equipo lo conecta con su propia cuenta.
Otros canales que la Empresa habilite en el futuro, sujetos a estos mismos Términos.

Solo los canales listados aquí son oficiales. Bai OS no se hace responsable de aplicaciones, números o sitios que se presenten como Bai sin serlo.

El uso de WhatsApp está sujeto, además, a los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de WhatsApp y Meta Platforms, Inc., que prevalecen en lo relativo a la operación del canal.

3. La empresa, su equipo y sus clientes

3.1 La cuenta de la empresa

El Servicio se contrata por empresa o, con Bai Go, por persona (sección 3.5). La cuenta de la empresa la crea un dueño, que puede sumar a otros dueños y a los integrantes de su equipo. El plan, el pago y las decisiones sobre la cuenta son del Cliente. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los accesos (incluido el dispositivo asociado a cada WhatsApp), de las actividades que ocurran en su cuenta y de avisar a hey@baios.ai cualquier uso no autorizado.

3.2 Quién ve qué

Los dueños ven la memoria de la empresa entera. Lo que ve cada integrante del equipo depende de la configuración de la empresa: según ella, ve lo suyo y lo que se comparte con el equipo, o la memoria común del equipo. Lo que un dueño reserva para los dueños no lo ve el resto del equipo. Las personas de fuera de la empresa solo reciben lo que la empresa publicó para ellas.

El Cliente se compromete a informar a las personas de su equipo de esta regla antes de que empiecen a usar Bai: lo que cada integrante le cuenta a Bai lo pueden ver los dueños.

3.3 La memoria es de la empresa

Lo que el equipo le cuenta a Bai forma parte de la memoria de la empresa. Si una persona deja la empresa o el Cliente la retira del equipo, pierde el acceso, y lo que aportó se queda en la memoria de la empresa, con su nombre y su fecha.

3.4 Los clientes de la empresa

Cuando el Cliente enciende la atención a sus clientes, Bai responde en nombre de la empresa con la información que la empresa publicó. El Cliente es responsable de:

El contenido que publica para sus clientes y las respuestas de su equipo a las consultas que Bai le traslada.
Contar con la base legal y el consentimiento necesarios para comunicarse con sus clientes por WhatsApp, conforme a la normativa aplicable y a las políticas de WhatsApp Business.
Informar a sus clientes que los atiende un sistema de inteligencia artificial cuando la normativa aplicable lo exija.

3.5 Bai Go: Bai para una persona

Bai también se ofrece a una persona, para su propia vida, con el plan Bai Go. Con Bai Go la cuenta es de esa persona, que es el Cliente y su única dueña: su memoria es solo suya y nadie más la ve. Lo que estos Términos dicen de la empresa y de su memoria se entiende referido a esa persona y a su memoria; lo que es propio de un equipo o de los clientes de una empresa (secciones 3.2 a 3.4) no aplica.

4. Uso de Inteligencia Artificial

AVISO IMPORTANTE: el Servicio usa tecnología de inteligencia artificial (IA) para procesar los mensajes y generar respuestas. Al usar el Servicio, reconoces y aceptas el contenido íntegro de esta sección.

4.1 Bai es una herramienta, no una persona

Bai almacena, organiza y comunica información de formas que pueden sentirse naturales, incluso empáticas. Sin embargo, Bai no es una persona y no pretende serlo. Está construido para servir al criterio humano, no para reemplazarlo.

4.2 Naturaleza de las respuestas de IA

Las respuestas generadas por Bai pueden no ser siempre precisas y pueden contener inexactitudes materiales incluso si parecen precisas por su nivel de detalle. No debes confiar en ninguna respuesta sin confirmar su precisión de forma independiente. En particular, las respuestas pueden ser incompletas o desactualizadas, contener errores, fabricaciones u omisiones, y no reflejar con precisión personas, lugares o hechos reales.

4.3 Uso bajo tu propio riesgo

ACEPTAS Y RECONOCES QUE CUALQUIER USO DE LAS RESPUESTAS GENERADAS POR EL SERVICIO ES BAJO TU ÚNICO RIESGO. ERES RESPONSABLE DEL USO DEL CONTENIDO GENERADO Y DEL USO QUE CUALQUIER PERSONA CON QUIEN LO COMPARTAS HAGA DE ÉL. Las respuestas no son la única fuente de verdad, no sustituyen el asesoramiento de un profesional calificado y deben verificarse antes de tomar decisiones basadas en ellas.

La limitación de responsabilidad de esta sección no aplica en casos de dolo, negligencia grave o incumplimiento deliberado por parte de Bai OS, Inc. En tales supuestos, la responsabilidad se regirá por la normativa imperativa aplicable.

4.4 Sin responsabilidad por decisiones o resultados

SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN 4.3, BAI OS, INC. NO ES RESPONSABLE POR NINGUNA DECISIÓN, ACCIÓN O RESULTADO DERIVADO DEL USO DEL SERVICIO, incluyendo decisiones de negocio, consecuencias financieras, relaciones con terceros, contenido que se publique o comparta, y la precisión de datos, fechas o cifras proporcionados por Bai. Ninguna respuesta de Bai constituye respaldo, recomendación o garantía de Bai OS, Inc. respecto de un producto, servicio, inversión o curso de acción.

Integraciones activas: cuando el Servicio esté conectado a herramientas de terceros (por ejemplo, Gmail, Google Calendar o Google Drive), Bai actúa en ellas solo a pedido de la persona que autorizó la integración. Esa persona puede revocar el acceso en cualquier momento desde Bai Space o desde la herramienta de terceros.

4.5 Decisiones automatizadas y derecho a intervención humana

Bai no toma decisiones autónomas con efectos jurídicos significativos sobre las personas, en los términos del artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y disposiciones equivalentes. Sus funciones (organizar, recordar, hacer seguimiento, responder con lo que la empresa sabe) son apoyo a la decisión humana. Cualquier persona puede solicitar revisión humana de un resultado del Servicio que considere incorrecto escribiendo a hey@baios.ai.

4.6 Proveedores de IA de terceros

Bai funciona con modelos de inteligencia artificial de terceros ("Proveedores de IA"), listados en la Política de Privacidad. Estos modelos pueden cometer errores, pueden cambiar sin previo aviso y su disponibilidad no está garantizada. Las condiciones de cada Proveedor de IA limitan el uso de los datos a la prestación del servicio y no permiten usarlos para entrenar sus modelos.

4.7 Limitaciones conocidas de la IA

La IA puede generar información plausible pero incorrecta (alucinaciones), reflejar sesgos de sus datos de entrenamiento, no tener información reciente, malinterpretar el contexto o la intención de un mensaje, y responder distinto a solicitudes similares.

4.8 Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act)

El Servicio no está diseñado ni debe utilizarse como sistema de IA de alto riesgo en los términos del Reglamento (UE) 2024/1689. Quien interactúa con Bai interactúa con un sistema de inteligencia artificial; esta condición se hace explícita en el registro, en la documentación pública del Servicio y en estos Términos. Las limitaciones descritas en las secciones 4.2, 4.6 y 4.7 son la información de transparencia sobre el funcionamiento del sistema.

5. La Memoria

5.1 Qué se almacena

Como parte del funcionamiento normal del Servicio, Bai almacena:

Mensajes, audios, imágenes, archivos y enlaces enviados al Servicio, y sus transcripciones.
Notas, pendientes, recordatorios, etiquetas, vistas y demás objetos creados por el equipo o derivados de su contenido.
Representaciones técnicas internas del contenido (por ejemplo, embeddings vectoriales y resúmenes) necesarias para buscar y recuperar.
Metadatos de uso: fechas, canal de origen, autor e identificadores de la cuenta.

5.2 Duración y control

Mientras la cuenta de la empresa esté activa, la memoria se conserva sin un horizonte predefinido: recordar a través del tiempo es parte esencial del valor del Servicio. Desde Bai Space, el equipo puede consultar, editar y archivar lo que le corresponde según la sección 3.2. Lo archivado deja de usarse en las respuestas. La eliminación definitiva de contenido o de la cuenta se solicita conforme a la sección 11.5.

5.3 Continuidad ante cambios de Proveedor de IA

La memoria se conserva en infraestructura controlada por Bai OS, Inc. y es independiente de los Proveedores de IA. Un cambio de Proveedor puede afectar el estilo o el tono de las respuestas, pero no el contenido almacenado.

6. Datos Sensibles

6.1 Definición

Son datos sensibles los definidos como tales por la normativa aplicable, incluyendo, sin limitación: salud física o mental, vida u orientación sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas o filosóficas, opiniones políticas, afiliación sindical, datos biométricos y genéticos, y datos de niños, niñas y adolescentes.

6.2 Tratamiento

Es posible que el equipo o los clientes de la empresa compartan datos sensibles con Bai. Esos datos se tratan exclusivamente para prestar el Servicio: almacenarlos, organizarlos y devolverlos a quien puede verlos. El Cliente procurará que su equipo comparta solo los datos sensibles necesarios para la operación de la empresa.

6.3 Limitaciones expresas de uso

Bai OS, Inc. no utiliza los datos sensibles para:

Entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros.
Análisis comercial, segmentación de mercado o perfiles publicitarios.
Publicidad dirigida ni recomendaciones comerciales.
Cederlos o transferirlos a terceros distintos de los proveedores técnicos estrictamente necesarios para prestar el Servicio.
Cualquier finalidad distinta a la prestación del Servicio a la empresa.

6.4 Datos de terceros

Cuando el equipo comparte con Bai información sobre otras personas (contactos, clientes, proveedores, fotografías), el Cliente declara que cuenta con la base legal necesaria para que esos datos se traten en el Servicio. Cumplimiento con la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia): el tratamiento se rige por los principios de idoneidad, necesidad, razonabilidad y proporcionalidad.

7. Salud Mental, Emergencias y Crisis

Si te encuentras en una situación de emergencia o crisis, contacta inmediatamente a una línea de ayuda profesional o a los servicios de emergencia de tu país. Bai no es un servicio de emergencia.

7.1 Bai no es un servicio de emergencia

Bai no responde a emergencias ni sustituye atención de salud mental profesional. No debe usarse como recurso primario ante una emergencia médica, riesgo de autolesión, ideación suicida, violencia, abuso o cualquier situación que requiera intervención inmediata.

7.2 Comportamiento del Servicio ante señales de crisis

Cuando el Servicio detecte señales de que una persona puede estar en crisis, Bai ofrecerá información sobre recursos de atención profesional, incluyendo líneas de crisis del país de la persona o, en su defecto, el directorio internacional findahelpline.com. La detección automática puede tener falsos positivos y falsos negativos; la responsabilidad de buscar ayuda profesional recae en la persona o en quienes la rodean.

7.3 Recursos de emergencia

A título informativo y sin pretensión de exhaustividad:

Colombia: emergencia general 123. Línea de salud mental Bogotá 106. Línea Nacional de Salud 192.
México: emergencia general 911. SAPTEL 55 5259-8121.
Argentina: emergencia general 911. Centro de Asistencia al Suicida 135 (CABA y AMBA) o (011) 5275-1135.
Brasil: emergencia general 192 (SAMU). CVV 188.
Chile: emergencia general 131. Salud Responde 600 360 7777.
Perú: emergencia general 106. Línea 113 opción 5.
España: emergencia general 112. Teléfono de la Esperanza 717 003 717. Línea 024.
Estados Unidos: emergencia general 911. 988 Suicide and Crisis Lifeline.
Reino Unido: emergencia general 999. Samaritans 116 123.
Resto del mundo: findahelpline.com.

Esta información puede no estar actualizada en todo momento. La Empresa no se hace responsable por la disponibilidad ni los resultados de los servicios de terceros listados.

8. Elegibilidad

Para usar el Servicio, cada persona debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad de su jurisdicción, lo que sea mayor; proporcionar información precisa; y no tener prohibido usar el Servicio bajo las leyes aplicables. El Cliente debe actuar en nombre de una empresa o negocio, salvo quien contrata Bai Go para sí (sección 3.5). El Servicio no está dirigido a menores de edad: si la Empresa toma conocimiento de que un menor usa el Servicio, retirará su acceso. Para avisarlo, escribe a hey@baios.ai.

9. Uso Aceptable

El Cliente y su equipo aceptan NO utilizar el Servicio para:

Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Generar, distribuir o almacenar contenido dañino, engañoso, difamatorio, discriminatorio o ilegal.
Enviar mensajes masivos o no solicitados, spam o contenido malicioso, o contactar por WhatsApp a personas sin la base legal o el consentimiento que exigen la normativa aplicable y las políticas de WhatsApp Business.
Acceder a cuentas, datos o información de otras empresas o personas sin autorización.
Interferir con la operación del Servicio, sus integraciones o los Proveedores de IA.
Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
Extraer, replicar, realizar ingeniería inversa o evadir las limitaciones técnicas del Servicio o de los modelos subyacentes.
Suplantar la identidad de personas reales (incluidos deepfakes de voz, imagen o texto) o ejecutar campañas de influencia política masiva.
Tomar decisiones autónomas con efectos jurídicos significativos sobre terceros sin supervisión humana.
Cualquier uso que contravenga la sección 12 (Uso Justo del Servicio).

10. Propiedad Intelectual

El Servicio, su marca, su software, su diseño y su documentación son propiedad de Bai OS, Inc. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido de su empresa; la Empresa no reclama propiedad sobre él. Las respuestas generadas por IA pueden estar sujetas a limitaciones adicionales según los términos del Proveedor de IA correspondiente.

Notificación de infracción: quien considere que contenido del Servicio infringe sus derechos puede notificarlo a hey@baios.ai. La Empresa atenderá las notificaciones conforme a la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, la Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

11. Privacidad y Protección de Datos

11.1 Política de Privacidad

El uso del Servicio está sujeto a la Política de Privacidad, que describe qué datos se tratan, de quién, para qué y con qué proveedores.

11.2 Papeles

Respecto de los datos de la cuenta, del pago y del sitio web, Bai OS, Inc. es responsable del tratamiento. Respecto del contenido de la memoria de la empresa —lo que comparten su equipo y sus clientes—, el Cliente es el responsable y Bai OS, Inc. lo trata por cuenta del Cliente, como encargado, para prestarle el Servicio. El Cliente puede solicitar el acuerdo de tratamiento de datos escribiendo a hey@baios.ai. Con Bai Go, Bai OS, Inc. es también responsable del contenido de la memoria de la persona.

11.3 Notificación de brechas de seguridad

Ante una brecha de seguridad que afecte datos personales, Bai OS, Inc. notificará a la autoridad de control competente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento, conforme al GDPR y la normativa aplicable, y avisará sin demora indebida al Cliente afectado.

11.4 Normativa aplicable y transferencias internacionales

El Servicio cumple con la normativa de protección de datos aplicable según la residencia de las personas, incluyendo el GDPR (Espacio Económico Europeo), el UK GDPR, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), la LFPDPPP (México), la LGPD (Brasil), la Ley 25.326 (Argentina), la Ley 19.628 y, cuando aplique, la Ley 21.719 (Chile), y la CCPA/CPRA (California). Los datos se tratan principalmente en Estados Unidos; las transferencias internacionales y sus salvaguardas se describen en la Política de Privacidad.

11.5 Conservación y eliminación

Cuenta activa: la memoria se conserva mientras la cuenta esté activa (sección 5.2).
Cuenta cancelada o pausada por falta de pago: Bai deja de atender, y la memoria se conserva para que la empresa pueda retomar el Servicio.
Eliminación definitiva: el Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de la memoria de su empresa, o de contenido concreto, escribiendo a hey@baios.ai. La atendemos dentro de los plazos de la normativa aplicable; las copias de respaldo rotan en hasta noventa (90) días.
Retención legal: la Empresa conserva los registros que exige la normativa fiscal, contable y de seguridad (facturación, transacciones y registros de seguridad) durante los plazos legales. No incluye el contenido de la memoria.

11.6 Continuidad del negocio

En caso de cese de operaciones, adquisición o transferencia de negocio de Bai OS, Inc., los Clientes serán notificados con al menos noventa (90) días de antelación. Los datos no serán transferidos a una entidad adquirente sin consentimiento renovado del Cliente cuando la transferencia implique cambios sustanciales en su tratamiento.

11.7 Contacto de privacidad

Para consultas sobre privacidad y para el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable, escribe a hey@baios.ai indicando tu solicitud y tu país de residencia.

12. Uso Justo del Servicio

12.1 Principio general

Los mensajes del equipo con Bai no tienen un tope visible: el equipo no necesita contar mensajes, tokens ni archivos para usar Bai con normalidad. Las respuestas a los clientes de la empresa y el número de personas del equipo se rigen por el plan contratado (sección 13). A cambio de esa libertad, el uso se rige por esta política de uso justo.

12.2 Qué NO se considera uso razonable

Acceso automatizado: scripts, bots, agentes automatizados o integraciones no oficiales en lugar de la interacción humana por los canales oficiales.
Compartir accesos: que personas ajenas al equipo usen la cuenta, o que varias personas usen el acceso de una sola.
Reventa o redistribución: ofrecer el Servicio o sus salidas a otras empresas, gratis o pagando, directamente o como parte de otro producto.
Volumen incompatible con el equipo declarado: patrones que, por ritmo, concurrencia, dispersión de accesos o regularidad mecánica, no son atribuibles a las personas del equipo.
Extracción masiva: intentos de copiar a escala las salidas del Servicio o los modelos subyacentes.

12.3 Mecanismos de protección y procedimiento

La Empresa aplica, sin publicarlos en detalle por seguridad, mecanismos de protección frente a abusos (límites de tasa, detección de patrones automatizados y control de costos por cuenta), diseñados para no afectar el uso razonable. Ante un patrón incompatible con esta sección, la Empresa avisará al Cliente y, si persiste, podrá aplicar límites temporales, suspender la cuenta o terminarla conforme a la sección 20. Ante abuso flagrante (ataques, extracción masiva, fraude o riesgo de seguridad) podrá actuar de inmediato y avisará tan pronto como sea razonablemente posible.

12.4 Derecho de revisión

Si el Cliente considera que una medida se aplicó por error, puede escribir a hey@baios.ai. La Empresa revisará el caso de buena fe en un plazo razonable y, si no se confirma el uso no autorizado, restablecerá el acceso.

13. Pagos y Suscripción

13.1 Planes

El Servicio se contrata por empresa, con un plan de suscripción mensual. Cada plan incluye un número de personas del equipo, mensajes ilimitados del equipo con Bai y un número de respuestas al mes a los clientes de la empresa. Los planes, sus precios, el precio de cada persona adicional y el de las respuestas adicionales se publican en baios.ai y son los aplicables al momento de la contratación.

Bai Go, el plan para una persona (sección 3.5), se contrata con suscripción mensual o anual e incluye los mensajes de la persona con Bai, conforme a la sección 12. Su precio se publica en baios.ai y es el aplicable al momento de la contratación.

13.2 Prueba

La Empresa puede ofrecer un periodo de prueba sin costo. Sus condiciones (duración, desde cuándo corre y qué pasa al terminar) se informan antes de empezarlo. Al terminar la prueba sin que el Cliente active el pago, el Servicio se pausa conforme a la sección 13.4.

13.3 Renovación, excedentes y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual, según el plan) con el medio de pago registrado. Las respuestas a clientes que excedan las incluidas en el plan pueden cobrarse a las tarifas publicadas. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento escribiendo a hey@baios.ai o por los medios de gestión que la Empresa ponga a su disposición en Bai Space; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.

13.4 Falta de pago

Si un pago vence sin realizarse, la Empresa avisa a los dueños y el Servicio se pausa: Bai deja de atender al equipo y a los clientes de la empresa hasta que el pago se regularice. La memoria de la empresa se conserva conforme a la sección 11.5.

13.5 Derecho de retracto y reembolsos

Cuando la normativa aplicable reconozca un derecho de retracto o desistimiento, el Cliente podrá ejercerlo en los plazos legales escribiendo a hey@baios.ai. Fuera de esos supuestos, los pagos no son reembolsables, salvo fallas materiales sostenidas del Servicio no atribuibles al Cliente (evaluadas caso por caso) o cuando la Empresa lo decida discrecionalmente. No hay reembolsos ante una terminación por incumplimiento de las secciones 9 o 12. El detalle está en la Política de Reembolso y Cancelación.

13.6 Cambios de precio

Los cambios de precio para suscripciones existentes se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación. El Cliente podrá cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización.

13.7 Moneda, impuestos y procesamiento

Los precios se cobran en dólares estadounidenses (USD) y son netos: cuando aplique un impuesto local, se cobra adicionalmente, calculado por nuestro procesador de pagos (Stripe Tax). Si el medio de pago opera en otra moneda, su emisor aplicará su tasa de cambio y sus comisiones. Los pagos los procesa Stripe, Inc.; Bai OS, Inc. no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias. El cargo aparece en el extracto como BAI OS, INC.

13.8 Disputas de cargo

Antes de iniciar una disputa de cargo (chargeback), el Cliente se compromete a escribir a hey@baios.ai y dar a la Empresa la oportunidad de resolverlo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes.

14. Servicio en Desarrollo Activo

El Servicio evoluciona de forma continua. Sus funciones e integraciones pueden cambiar, ampliarse o descontinuarse siempre que se mantenga la funcionalidad esencial de la sección 2; algunas funciones pueden ofrecerse como "beta" o "experimental", con limitaciones adicionales. Salvo que un plan lo establezca expresamente, la Empresa no compromete niveles de servicio (SLA) de disponibilidad, tiempos de respuesta o desempeño, y avisará con antelación los cambios significativos conforme a la sección 19.

15. Descargo de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BAI OS, INC. Y SUS PROVEEDORES DE IA RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, CALIDAD SATISFACTORIA, NO INFRACCIÓN Y DISFRUTE PACÍFICO. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LAS RESPUESTAS SEAN PRECISAS, COMPLETAS O ADECUADAS PARA UN PROPÓSITO.

Esta sección no aplica en casos de dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por Bai OS, Inc., ni cuando la ley imperativa aplicable prohíba la exclusión de responsabilidad.

16. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BAI OS, INC., SUS AFILIADOS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES DE IA NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDOS: PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O BUENA VOLUNTAD; DAÑOS POR INFORMACIÓN GENERADA POR IA INCORRECTA O INCOMPLETA O POR DECISIONES TOMADAS CON BASE EN ELLA; DAÑOS POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO O DE UN PROVEEDOR; Y DAÑOS DERIVADOS DE MEDIDAS APLICADAS DE BUENA FE BAJO LA SECCIÓN 12. ESTAS LIMITACIONES APLICAN INCLUSO SI LA EMPRESA FUE ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

La responsabilidad total acumulada de Bai OS, Inc. bajo estos Términos no excederá el mayor de: (a) lo pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación, o (b) doscientos cincuenta dólares estadounidenses (USD 250). Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la normativa imperativa establezca mínimos superiores.

17. Indemnización

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Bai OS, Inc., sus afiliados, directores, empleados, agentes y Proveedores de IA frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de: el uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos; el contenido que su empresa publica o comparte; sus comunicaciones con sus clientes y el cumplimiento de la sección 3.4; la violación de derechos de terceros; y los costos extraordinarios generados por un uso contrario a la sección 12.

18. Disponibilidad del Servicio

La Empresa hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Puede no estar disponible por mantenimiento, actualizaciones, interrupciones de Proveedores de IA, de WhatsApp, de Meta o de otros proveedores, medidas de protección bajo la sección 12, o causas de fuerza mayor. Durante un evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedan suspendidas sin que ello constituya incumplimiento.

19. Modificaciones de los Términos

Cambios no materiales (estilo, errores, aclaraciones): entran en vigor con su publicación en baios.ai/es/terminos-de-servicio.

Cambios materiales (que afecten de forma sustancial derechos u obligaciones, incluidos el tratamiento de datos, la responsabilidad, los precios o el uso justo): la Empresa los notificará con al menos treinta (30) días de antelación por los canales disponibles (WhatsApp, correo electrónico o Bai Space). Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.

20. Terminación

20.1 Terminación por la Empresa

La Empresa podrá suspender o terminar el acceso, con aviso previo cuando sea posible, ante incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, violación de las secciones 9 o 12 conforme a su procedimiento, uso fraudulento o ilegal, falta de pago conforme a la sección 13.4, o requerimiento de autoridad competente.

20.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento escribiendo a hey@baios.ai o por los medios de gestión que la Empresa ponga a su disposición en Bai Space. También puede pedir, por el mismo correo, que se retire a una persona de su equipo.

20.3 Los datos tras la terminación

Tras la terminación, la memoria de la empresa se conserva hasta que el Cliente solicite su eliminación definitiva conforme a la sección 11.5. Si la Empresa termina el Servicio sin causa imputable al Cliente, se lo avisará con al menos treinta (30) días de antelación.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes, y las disputas se someten a los tribunales estatales o federales de Delaware. Quien actúe en calidad de consumidor podrá acudir a los tribunales de su residencia habitual cuando la normativa imperativa de consumo de su jurisdicción se lo reconozca.

22. Resolución de Disputas

Antes de iniciar un procedimiento legal, las partes intentarán resolver la disputa de manera informal: el Cliente escribe a hey@baios.ai y la Empresa procurará resolverla dentro de los treinta (30) días siguientes. Si no se resuelve, las partes se someterán a mediación ante un centro de reconocido prestigio internacional, como el International Centre for Dispute Resolution (ICDR) o el Centro Internacional de Mediación y Arbitraje (CIMA), con costos compartidos por partes iguales salvo norma en contrario. Si la mediación no prospera, cualquiera de las partes podrá acudir a los remedios de la sección 21.

23. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos se considera inválida, se interpretará para lograr su objetivo en la mayor medida permitida, y las demás continuarán en pleno vigor.

24. Terceros Beneficiarios

Los Proveedores de IA son terceros beneficiarios del descargo de garantías y de la limitación de responsabilidad de estos Términos, en la medida compatible con la normativa de protección al consumidor aplicable, y nunca para privar a nadie de los derechos mínimos que esa normativa le reconozca.

25. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y Cancelación, el acuerdo de tratamiento de datos cuando se haya suscrito y las autorizaciones de integraciones, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Bai OS, Inc. respecto del Servicio.

26. Contacto

Soporte y privacidad: hey@baios.ai
Empresa: Bai OS, Inc.
Jurisdicción: Delaware, USA
Sitio web: baios.ai